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    服務理念

    “求實、務實、踏實、 “客戶服務從心做起”

    -----這是我們一直堅持和倡導的服務理念

    5S理念

    “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、真誠(SINCERE)、滿意(SATISFY)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫?!?S”理念是最具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性

    微笑:指適度的微笑。員工要對顧客有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。

     

    迅速:指“動作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,員工誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。

     

    真誠:員工如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是員工的重要基本心態與為人處事的基本原則。

     

    滿意:盡心、周到、真誠的服務,讓客戶對我們的服務滿意,在不斷改進與創新的前行,客戶至上,從心服務。

     

    研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧,多學習商品專業知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。

     

     

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